Hasil survei awal yang peneliti lakukan pada tanggal 3-7 Oktober 2017,
didapatkan bahwa adanya pernyataan yang berbeda-beda tentang pelayanan
dokter, yaitu pelayanan dokter yang masih kurang cepat saat menangani pasien,
kurangnya waktu pemeriksaan secara teratur, kurangnya komunikasi yang baik
antara dokter dan pasien saat mengunjungi puskesmas, masih kurangnya
pemberian informasi dari dokter tentang penyakit pasien dan bagaimana cara
pencegahannya. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui kepuasan pasien
terhadap pelayanan kesehatan pada pelayanan dokter di poli umum Puskesmas
Jeuram Kecamatan Seunagan Kabupaten Nagan Raya Tahun 2019.
Penelitian ini menggunakan deskriptif analitik dengan Desain Crosectional.
Populasi adalah seluruh pasien berobat jalan yang berkunjung di poli umum
puskesmas Jeuram yang berjumlah 500 orang pasien dan pengambilan sampel
secara teknik accidental sampling yaitu berjumlah 83 responden. Pengumpulan data
dilakukan dari tanggal 20 sampai dengan 28 Agustus 2018, hasil penelitian disajikan
dalam bentuk tabel distribusi frekuensi untuk analisa univariat dan analisa bivariat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien dengan kompetensi
nilai P - value = 0,000, kepuasan pasien dengan akses nilai P - value = 0,000,
kepuasan pasien dengan efektivitas nilai P - value = 0,000, kepuasan pasien dengan
efesiensi nilai P - value = 0,000, kepuasan pasien dengan kontinuitas nilai P - value =
0,000, kepuasan pasien dengan keamanan nilai P - value = 0,000, kepuasan pasien
dengan hubungan antar manusia nilai P - value = 0,000, dan kepuasan pasien
dengan kenyamanan nilai P - value = 0,000.
Diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan dan
informasi bagi Puskesmas Jeuram dapat memberikan penentuan dalam
pengambilan kebijakan serta meningkatkan pelayanan kesehatan agar semua
pasien yang berkunjung mendapat kepuasan.