Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di PDAM Tirta Montala Aceh Besar. Penentuan sampel penelitian ini menggunakan teknik random sampling. Sampel diambil dengan teknik random sampling dari total populasi sebanyak 32.061, dan diperoleh sampel sebanyak 100 orang pelanggan PDAM Tirta Montala. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Montala Aceh Besar. Secara parsial kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Montala Aceh Besar. Secara simultan kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Montala Aceh Besar. Peningkatan kepuasan pelanggan dapat dilakukan melalui peningkatan kualitas layanan dan tingkat kepercayaan pelanggan.