Puskesmas adalah fasilitas kesehatan primer yang penting dalam
memberikan layanan promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif kepada
masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang
mempengaruhi kualitas pelayanan dan minat kunjungan ulang pasien di Puskesmas
Beutong, Kecamatan Beutong, Kabupaten Nagan Raya, yang mengalami penurunan
kunjungan pasien sebesar 73% pada tahun 2021-2022. Fokus penelitian meliputi
aspek kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik dalam pelayanan
kesehatan.
Penelitian di lakukan pada Puskesmas Beutong kecamatan Beutong
Kabupaten Nagan Raya sejak Maret hingga April 2024. Penelitian ini bersifat
dekriptif analitik, dengan pengampilan sampel dengan teknik purposive sampling
dari 100 responden berdasarkan kriteria inklusi. Data primer dikumpulkan melalui
kuesioner dan data sekunder dari Puskesmas setempat, selanjutnya di tabulasi dan
dianalisis menggunakan SPSS versi 24.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi
minat kunjungan ulang meliputi kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan
bukti fisik. Analisis distribusi frekuensi pada terhadap 100 responden menunjukkan
bahwa kehandalan mempengaruhi minat pasien dengan 69% responden
menunjukkan minat positif. Ketanggapan mempengaruhi 53% responden yang
menunjukkan minat positif. Jaminan memiliki pengaruh terbesar dengan 77%
responden menunjukkan minat positif. Empati mempengaruhi 68% responden
dengan minat positif, dan bukti fisik mempengaruhi 63% responden dengan minat
positif. Sebaliknya, masing-masing 31%, 47%, 23%, 32%, dan 37% responden
menyatakan kurang berminat pada kelima variabel tersebut.
Hasil survei terhadap 100 responden menunjukkan bahwa variabel
kehandalan dengan minat kunjungan ulang pasien memiliki nilai p 0,067 (p > 0,05),
ketanggapan dengan nilai p 0,092 (p > 0,05), jaminan dengan nilai p 0,026 (p < 0,05),
iii
empati dengan nilai p 0,081 (p > 0,05), dan bukti fisik dengan nilai p 0,054 (p >
0,05).
Secara spesifik, kehandalan petugas kesehatan menunjukkan bahwa 45,2%
responden yang merasa kurang handal memiliki minat kunjungan ulang yang
rendah, sementara 54,8% lainnya menunjukkan minat tinggi. Ketanggapan petugas
kesehatan menunjukkan bahwa 42,6% responden yang merasa kurang tanggap
memiliki minat kunjungan ulang yang rendah, sementara 41,5% lainnya
menunjukkan minat tinggi. Jaminan petugas kesehatan menunjukkan hasil yang
signifikan secara statistik dengan 52,2% responden yang merasa kurang terjamin
memiliki minat kunjungan ulang yang rendah, sementara 44,7% lainnya
menunjukkan minat tinggi. Empati petugas kesehatan menunjukkan bahwa 43,8%
responden yang merasa kurang empati memiliki minat kunjungan ulang yang
rendah, sementara 56,3% lainnya menunjukkan minat tinggi. Bukti fisik
menunjukkan bahwa 45,9% responden yang merasa bukti fisik kurang tersedia
memiliki minat kunjungan ulang yang rendah, sementara 54,1% lainnya
menunjukkan minat tinggi.
Untuk meningkatkan minat kunjungan ulang pasien ke Puskesmas Beutong,
Kabupaten Nagan Raya, diharapakn kepada puskesmas Beutong untuk
meningkatkan kehandalan petugas kesehatan melalui pelatihan rutin dan evaluasi
kinerja; meningkatkan ketanggapan dengan menyediakan saluran komunikasi yang
efektif dan responsif terhadap keluhan serta permintaan pasien; meningkatkan
jaminan dengan memperkuat kredibilitas dan profesionalisme petugas melalui
sertifikasi dan pelatihan berkelanjutan; meningkatkan empati petugas melalui
pelatihan soft skills agar lebih peka terhadap perasaan dan kebutuhan pasien; dan
meningkatkan kondisi fisik puskesmas dengan investasi dalam peralatan medis
modern, ruang tunggu yang nyaman, dan lingkungan yang bersih.