Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Experiential
Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Suzuya Mall
Setui Banda Aceh. Metode penelitian dalam penelitian ini yaitu dengan
menggunakan data penelitian dikumpulkan melalui kuisioner, dan studi
dokumentasi. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda, uji
F dan uji t dimaksud untuk mengetahui secara serempak dan secara parsial pengaruh
variabel independen terhadap variabel dependen pada tingkat kepercayaan 95% (α
= 0,05). Objek dalam penelitian ini adalah Experiential Marketing dan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Suzuya Mall Setui Banda Aceh.
Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 96 pelanggan. Hasil penelitian berdasarkan
secara parsial Experiential Marketing berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
pada Suzuya Mall Setui Banda Aceh. Secara parsial Kualitas Pelayanan
berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Suzuya Mall Setui Banda Aceh.
Secara simultan Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan berpengaruh
terhadap Kepuasan Pelanggan pada Suzuya Mall Setui Banda Aceh. Implikasi
dalam penelitian ini yaitu karyawan sangat memahami keluhan pelanggan, isi pesan
yang disampaikan oleh pelanggan sangat jelas, cara pelanggan berkomunikasi
dengan pelanggan sangat sopan dan pelanggan selalu bersikap terpuji dengan
pelanggan. Implikasi mengenai Kualitas Pelayanan yaitu pelanggan merasa puas
dengan pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan karena menggunakan produk
Suzuya Mall Setui Banda Aceh merupakan pilihan yang tepat, pelayanan yang
diberikan oleh pihak Suzuya Mall Setui Banda Aceh sesuai dengan harapan dan
pelanggan merasa aman dalam menggunakan jasa Suzuya Mall Setui Banda Aceh