Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas
Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Fatur Phone
Store. Metode penelitian dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan data
penelitian dikumpulkan melalui kuisioner, dan studi dokumentasi. Pengujian
hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F dan uji t dimaksud
untuk mengetahui secara serempak dan secara parsial pengaruh variabel independen
terhadap variabel dependen pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05). Objek dalam
penelitian ini adalah Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan pada Fatur Phone Store. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 96
pelanggan. Hasil penelitian berdasarkan secara parsial Kualitas Produk berpengaruh
terhadap Kepuasan Pelanggan pada Fatur Phone Store. Secara parsial Kualitas
Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Fatur Phone Store.
Secara simultan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap
Kepuasan Pelanggan pada Fatur Phone Store. Implikasi dalam penelitian ini yaitu
karyawan sangat memahami keluhan pelanggan, isi pesan yang disampaikan oleh
pelanggan sangat jelas, cara karyawan berkomunikasi dengan pelanggan sangat
sopan dan karyawan selalu bersikap terpuji dengan pelanggan. Implikasi mengenai
Kualitas Pelayanan yaitu pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang dilakukan
oleh perusahaan karena menggunakan produk Fatur Phone Store merupakan pilihan
yang tepat, pelayanan yang diberikan oleh pihak Fatur Phone Store sesuai dengan
harapan dan pelanggan merasa aman dalam menggunakan jasa Fatur Phone Store