Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas jasa dan kepuasan
konsumen terhadap loyalitas konsumen pada hotel Grand Nanggroe Banda Aceh.
Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Metode yang
digunakan adalah metode asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh
ataupun hubungan antara dua variabel atau lebih. Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini sebanyak 100 konsumen yang sudah berkunjung ke hotel Grand
Nanggroe Banda Aceh dan bersedia menjadi responden. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas jasa dan kepuasan konsumen secara simultan
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Hotel Grand Nanggroe Banda
Aceh. Peningkatan loyalitas konsumen ditentukan oleh kualitas jasa dan
kepuasan konsumen, semakin bagus kualitas jasa yang diberikan dan semakin
puas yang dirasakan konsumen maka semakin besar peluang bagi Hotel Grand
Nanggroe Banda Aceh dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Bagi
manajemen Hotel Grand Nanggroe disarankan untuk lebih mmemperhatikan
kualitas pelayanan yang diberikan agar konsumen merasa puas dengan
pelayanan yang ada agar konsumen mau berkunjung kembali dan menjadi
loyal terhadap Hotel Grand Nanggroe Banda Aceh.