Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-WOM dan citra merek
terhadap keputusan pembelian Traveloka yang di mediasi oleh kepercayaan. Populasi
penelitian adalah seluruh konsumen yang telah menggunakan jasa Traveloka.com yang
jumlahnya tidak di ketahui secara pasti. Penetapan sampel dilakukan secara non
probabilitas dengan menggunakan formulasi Raos Purba sehingga di peroleh sampel
penelitian sebanyak 96 konsumen. Data yang digunakan adalah data primer yang
bersumber dari responden. Pengumpulan data primer dilakukan dengan pembagian
kuesioner tertutup. Data primer selanjutnya dianalisis dengan menggunaan analisis jalur
(path analysis). Hasil penelitian menjelaskan E-WOM dan citra merek secara langsung
dan parsial berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan Traveloka. E-WOM dan citra
merek secara langsung dan parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
Traveloka. Kepercayaan konsumen dapat meningkatkan pengaruh E-WOM secara
signifikan terhadap keputusan pembelian Traveloka. Kepercayaan konsumen dapat
meningkatkan pengaruh citra merek secara tidak signifikan terhadap keputusan pembelian
Traveloka.