Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan
kesehatan, khususnya pada pelayanan rawat jalan di Pusat Kesehatan Masyatrakat.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien rawat jalan
berdasarkan aspek pelayanan di Puskesmas Lampulo Kota Banda Aceh Tahun 2025.
Penelitian ini berjenis kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Populasi
penelitian adalah seluruh pasien rawat jalan yang berkunjung ke Puskesmas
Lampulo. Sampel sebanyak 92 pasien diambil dengan teknik accidental sampling.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan wawancara yang di mulai dari
28 Juli-05 Agustus 2025, kemudian dianalisis menggunakan uji chi-square dengan
aplikasi SPSS versi 24.0.
Hasil analisi univariat menunjukkan bahwa 55,4% pasien merasa kurang puas,
54,3% waktu pelayanan tidak tepat, 58,7% infomarmasi dari petugas kurang jelas,
56,5% sikap negatif, 57,6% fasilitas kurang nyaman, 41,3% prosedur administrasi
tidak mudah. Hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa ada hubungan signifikan
antara ketepatan waktu pelayanan (p = 0,026), kejelasan informasi dari petugas (p =
0,031), sikap tenaga kesehatan (p = 0,029), kenyamanan fasilitas (p = 0,005), dan
kemudahan prosedur administrasi (p = 0,011) dengan tingkat kepuasan pasien
rawat jalan Puskesmas Lampulo Kota Banda Aceh Tahun 2025.
Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan yang signifikan antara
ketepatan waktu pelayanan, kejelasan informasi, sikap tenaga kesehatan,
kenyamanan fasilitas, dan kemudahan prosedur administrasi dengan kepuasan
pasien rawat jalan. Disarankan kepada manajemen Puskesmas untuk meningkatkan
ketepatan waktu pelayanan, memberikan informasi yang jelas, membina sikap
tenaga kesehatan, memperbaiki kenyamanan fasilitas, serta menyederhanakan
prosedur administrasi guna meningkatkan kepuasan pasien.