Puskesmas Batoh Kota Banda Aceh diketahui bahwa jumlah pasien rawat jalan tahun
2022 berjumlah 26,862 pasien. Pasien yang mengatakan tidak puas dengan pelayanan
kesehatan yang diberikan oleh petugas kurang cepatnya pelayanan kesehatan yang
diberikan oleh petugas kesehatan dan tidak tepat waktu ketika hadir pada jam pelayanan
sehingga pasien terlalu lama menunggu. Pasien mengharapkan petugas memberikan
pelayanan kesehatan yang sesuai dengan harapan mereka yaitu cepat dalam pelayanan,
ramah, komunikatif dan tanpa membeda-bedakan pasien. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di
Puskesmas Batoh tahun 2022.
Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan desain cross-sectional. Populasi
dalam penelitian ini ialah seluruh pasien yang berkunjung ke Puskesmas Batoh Kota banda
Aceh pada tahun 2022. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus solvin sebanyak
100 pasien yang berkunjung ke Puskesmas Batoh. Analisa data dalam bentuk univariat dan
bivariat. Pengambilan data dimulai tanggal 27 Juli-30 Juli 2022. Uji statistik menggunakan
Chi-Square.
Hasil penelitian ini menunjukan sebanyak 80% pasien mengatakan Puas dengan
pelayanan kesehatan yang diberikan, 55% kompeten, 82% mudah di jangkau, 96% efektif,
94% efesien 90% kontiunitas, 94% amanan, 86% nyaman dan hubungan antar manusia
sebesar 87%. Hasil penelitian bivariate di simpulkan ada hubungan antara kompetensi teknis
(p-value 0,0044), akses (p-value 0,027), efektif (p-value 0,005), efisien (p-value 0,003),
kontiunitas (p-value (p-value 0,012). Kemanan (p-value0,003), kenyamanan (p-value
0,044)mhubungan antar manusia (p-value 0,053) artinya tidak ada hubungan antara
hubungan antar manusia dengan kepuasan pasien.
Disarankan agar dapat meningkatkan kebijakan untuk membantu dan memberikan
pelayanan yang cepat kepada pasien dan tidak membuat pasien menunggu terlalu lama
tanpa adanya suatu alasan yang jelas yang diberikan oleh petugas.