Pasal 7 huruf f Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen menjelaskan bahwa kewajiban pelaku usaha adalah “Memberi kompensansi, ganti rugi dan/atau penggantian atas kerugian akibat penggunaan, pemakaian dan pemanfaatan barang dan/atau jasa jasa yang diperdagangkan”. Namun pada kenyataanya masih terdapat hak konsumen di Bandara Internasional Iskandar muda belum terlindungi karena kehilangan dan kerusakan barang.Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan bentuk perlindungan hukum bagi penumpang atas kerusakan barang di arrival, faktor penyebab penumpang yang mengalami kerusakan barang bagasi di arrival domestik pada pesawat super air jet belum terlindungi dan upaya yang dapat ditempuh untuk menyelesaikan proses kerusakan barang bagasi di arrival pada pesawat super air jet. Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis empiris. Hasil penelitian menunjukan bentuk perlindungan hukum yang diberikan adalah memberikan ganti rugi kepada konsumen. Faktor yang menyebkan kosumen di Arrivval belum terlindungi adalah karena keterlambatan pelaporan, kurangnya pemahaman pelapor, kurangnya bukti, dan kerusakan yang tidak ditanggung. Upaya yang dapat dilakukan oleh konsumen dengan melaporkan kejadian tersebut kepada petugas layanan bagasi, musyawarah, negosiasi, penyelesaian sengketa melalui mekanisme di luar pengadilan, seperti melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan. Pihak maskapai penerbangan dan pengelola bandar udara diharapkan dapat meningkatkan kualitas .