Penelitianini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
fasilitas secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di coffee shop T36 Banda
Aceh. Metode yang digunakan adalah metode asosiatif yang bertujuan untuk
mengetahui pengaruh ataupun hubungan antara dua variabel atau lebih dalam suatu
penelitian. Penentuan sampel penelitian ini menggunakan Teknikconvenience
sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 orang
konsumen di coffee shop T36 Banda Acehyang telah membeli produk lebih dari satu
kalidan bersedia menjadi responden.Metode analisis yang diterapkan adalah
analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan secara parsial berpengaruhterhadap kepuasan pelanggan di coffee shop
T36 Banda Aceh. Peningkatan kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas
pelayanan, semakin kuatnya kualitas pelayanan maka semakin besar peluang bagi
pemilik coffee shop dalam meningkatkan kepuasan pelanggankonsumen.fasilitas
secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di coffee shop T36 Banda
Aceh. Peningkatan kepuasan pelangganditentukan oleh fasilitas, semakin fasilitas
memadaimaka semakin besar peluang bagi pemilik coffee shop dalam
meningkatkan kepuasan pelanggankonsumen. Kualitas pelayanan dan Fasilitas
secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di coffee shop T36
Banda Aceh. Peningkatan kepuasan pelanggan ditentukan oleh Kualitas pelayanan
dan fasilitas, semakin kuatnya kualitas pelayanan dan semakin memadainyafasilitas
yang dimiliki oleh coffee shop maka semakin besar peluang bagi pemilik coffee
shop dalam meningkatkan kepuasan konsumen konsumen.Bagi peneliti,
manajemen coffee shop disarankan lebih menguatkan lini kualitas pelayanan
dengan cara meningkatkan kualitas produk,serta selalu meningkatkan kualitas
SDM karyawan. Coffee shop disarankan untuk melengkapi fasilitas dengan
menambahkan lampu pada bagian depan toko untuk menarik perhatian
konsumen.