Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalis pengaruh kualitas pelayanan
dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada Hotel Hijrah INN
Lamlagang Banda Aceh. Metode yang digunakan adalah metode kuatitatif yang
bertujuan menguji hipotesis yang telah ditetapkan yang akan digunakan untuk
meneliti pada populasi serta sampel tertentu, pengumpulan data dengan
menggunakan instrument penelitian, serta analisis data. Penentuan sampel
penelitian ini menggunakan rumus slovin. Sampel yang digunakan dalam penelitian
ini sebanyak 71 konsumen pada Hotel Hijrah INN Lamlagang Banda Aceh dan
bersedia menjadi responden. Metode analisis yang diterapkan adalah analisis
regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Hotel
Hijrah INN Lamlagang Banda Aceh. Kepuasan konsumen secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Hotel Hijrah INN
Lamlagang Banda Aceh. Kualitas pelayanan dan kepuaan konsumen secara
simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Hotel Hijrah
INN Lamlagang Banda Aceh. Peningkatan loyalitas konsumen ditentukann oleh
kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Semakin semakin bagusnya kualitas
pelayanan yang diberikan serta semakin puas yang dirasakan oleh
konsumen/tamu, maka semakin besar peluang bagi Hotel Hijrah INN Lamlagang
Banda Aceh dalam meningkatkan loyaitas konsumen.