Penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif untuk mengkaji dan
menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan komplain terhadap
kepercayaan pelanggan kartu Pasca Bayar pada Grapari Telkomsel Banda Aceh.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan kartu Pasca
Bayar yang berjumlah tahun 2023 sebanyak 53.603 pelanggan. Sampel penelitian
ditetapkan sebanyak 100 pelanggan. Ukuran sampel ditentukan berdasarkan formulasi
slovin. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik convinance sampling. Data yang
digunakan adalah data primer yang dikumpulkan dengan pembagian kuesioner tertutup.
Data primer selanjutnya dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian
menunjukkan kualitas pelayanan dan penanganan komplain baik secara parsial maupun
simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan
pada Grapari Telkomsel Banda Aceh.