Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Apotek
Medisina di Gampong Keuramat Kota Banda Aceh. Metode penelitian dalam
penelitian ini yaitu dengan menggunakan data penelitian dikumpulkan melalui
kuisioner, dan studi dokumentasi. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi
linier berganda, uji F dan uji t dimaksud untuk mengetahui secara serempak dan
secara parsial pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen pada tingkat
kepercayaan 95% (α = 0,05). Objek dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan
dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Apotek Medisina di
Gampong Keuramat Kota Banda Aceh. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 96
pelanggan. Hasil penelitian berdasarkan secara parsial Kualitas Pelayanan
berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada Apotek Medisina di Gampong
Keuramat Kota Banda Aceh. Secara parsial Kepuasan Pelanggan berpengaruh
terhadap Loyalitas Pelanggan pada Apotek Medisina di Gampong Keuramat Kota
Banda Aceh. Secara simultan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada Apotek Medisina di Gampong
Keuramat Kota Banda Aceh.