Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh reputasi dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Premium Carwash di Kota Medan. Metode yang digunakan adalah metode kausalitas yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun hubungan antara dua variabel atau lebih dalam suatu penelitian. Penentuan sampel penelitian ini menggunakan rumus purba. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 konsumen pada Premium Carwash Kota Medan dan bersedia menjadi responden. Metode analisis yang diterapkan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Premium Carwash di Kota Medan. Kepercayaan pelanggan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Premium Carwash di Kota Medan. Reputasi dan kepercayaan pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Premium Carwash di Kota Medan. Peningkatan loyalitas pelanggan ditentukann oleh reputasi dan kepercayaan pelanggan. Semakin bagus reputasi dibenak pelanggan dan semakin dipercaya oleh pelanggan maka semakin besar peluang bagi Premium Carwash Kota Medan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.