Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan,
citra merek, dan endorsement terhadap kepuasan pelanggan pada Kanarasa Coffee
Banda Aceh dengan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner kepada 96
responden. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik,
regresi linier berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
pengalaman pelanggan, citra merek, dan endorsement secara simultan maupun
parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan
kontribusi sebesar 32,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar
penelitian. Oleh karena itu, pengelolaan pengalaman pelanggan, penguatan citra
merek, dan pemilihan endorsement yang tepat menjadi faktor penting dalam
meningkatkan kepuasan pelanggan Kanarasa Coffee Banda Aceh.