Perkembangan teknologi informasi telah mendorong meningkatnya praktik transaksi digital melalui media sosial, termasuk platform Facebook yang banyak dimanfaatkan oleh pelaku usaha sebagai sarana pemasaran dan penjualan produk. Kondisi ini membuka peluang ekonomi yang luas, tetapi pada saat yang sama juga menimbulkan kerugian bagi konsumen. Menurut Pasal 19 UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, apabila konsumen mengalami kerugian dalam transaksi digital, pelaku usaha wajib memberi ganti rugi.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis praktik transaksi digital yang dilakukan konsumen melalui platform media sosial Facebook?, Bagaimana bentuk tanggung jawab pelaku usaha terhadap kerugian konsumen dalam transaksi digital yang dilakukan melalui Facebook? Dan Apa yang menjadi hambatan dalam pelaksanaan tanggung jawab pelaku usaha melalui transaksi digital pada Facebook?
Penelitian ini menggunakan metode yuridis empiris dengan pendekatan kualitatif. Data penelitian diperoleh melalui wawancara dengan pelaku usaha dan konsumen yang melakukan transaksi melalui Facebook serta melalui observasi terhadap aktivitas perdagangan pada platform tersebut. Data yang terkumpul kemudian dianalisis secara deskriptif dan analitis untuk menggambarkan fenomena empiris yang terjadi dalam praktik transaksi digital.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik transaksi digital melalui Facebook dilakukan melalui komunikasi langsung antara pelaku usaha dan konsumen menggunakan fitur unggahan, komentar, dan pesan pribadi, dengan pembayaran yang umumnya dilakukan melalui transfer bank. Tanggung jawab pelaku usaha terhadap kerugian konsumen dilaksanakan melalui mekanisme penyelesaian langsung berupa penggantian barang, pengembalian dana, atau pemberian kompensasi tertentu. Pelaksanaan tanggung jawab tersebut masih menghadapi berbagai hambatan, antara lain keterbatasan komunikasi, kesulitan verifikasi kerugian, ketidakjelasan identitas pelaku usaha, serta tidak adanya sistem perlindungan konsumen yang terintegrasi dalam platform media sosial.
Disarankan kepada pelaku usaha agar membayar ganti rugi kepada konsumen apabila dalam transaksi melalui Face Book menimbulkan kerugian bagi konsumen. Disarankan kepada instansi terkait agar melakukan pengawasan terhadap transaksi yang dilakukan konsumen melalui media Face Book. Kepada konsumen agar lebih berhati hati dalam melakukan transaksi melalui media social Face Book.