Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator utama dalam menilai keberhasilan manajemen sebuah instansi kesehatan. Di era modern ini, kepuasan pasien tidak hanya mencerminkan kualitas pelayanan medis yang diterima, tetapi juga menjadi cerminan dari keseluruhan pengalaman pasien selama berada di fasilitas Kesehatan. Data menunjukkan Puskesmas Baiturrahman memiliki kunjungan tertinggi (104.402 orang), sedangkan Puskesmas Kuta Alam terendah (14.041 orang). Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi hubungan antara kinerja tenaga kesehatan, pengalaman pasien, sikap petugas, dan interaksi personal terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kuta Alam.
Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan Cross-sectional, sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung ke Poli Umum Puskesmas Kuta Alam sebanyak 77 pasien yang akan dijadikan sebagai responden penelitian. Penelitian ini dilakukan pada ruang Poli Umum Puskesmas Kuta Alam, Kecamatan Kuta Alam, Kota Banda Aceh. Penelitian dilakukan selama 3 minggu yang dimulai dari 13 Januari s/d 4 Februari 2025.
Hasil penelitian menunjukkan pasien dominan pada tingkat kepuasan pasien yang puas (68,83%), interaksi personal yang baik (62,34%), kinerja SDMK yang baik (55,84%), pengalaman pasien yang baik (88,31%), dan sikap petugas kesehatan yang baik (55,48%). Terdapat hubungan antara kinerja SDMK (P = 0,023), pengalaman pasien (P = 0,032), sikap petugas kesehatan (P = 0,007), dan interaksi personal (P = 0,044).
Pemerintah disarankan meningkatkan regulasi, pendanaan, evaluasi berkala, dan pelatihan berkelanjutan bagi tenaga kesehatan. Puskesmas perlu mengadakan pelatihan komunikasi, mengevaluasi kepuasan pasien, dan meninjau SOP. Penelitian lanjutan direkomendasikan menggunakan sampel lebih besar, pendekatan mixed methods, dan studi longitudinal.