Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harapan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelangan Giftchocoflorist Banda Aceh. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Penentuan sampel penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 87 pelanggan Giftchocoflorist Banda Aceh. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Giftchocoflorist Banda Aceh. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap pelanggan Giftchocoflorist Banda Aceh. Harapan dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Giftchocoflorist Banda Aceh. Peningkatan loyalitas pelanggan melalui harapan dan kualitas pelanggan, artinya semakin sering di evaluasi maka semakin besar peluang Giftchocoflorist Banda Aceh dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.