Housekeeping department adalah bagian yang bertugas dan bertanggung
jawab untuk menjaga kebersihan, kerapian, keindahan, kualitas dan kenyamanan
di seluruh area hotel, baik di luar gedung maupun di dalam gedung, termasuk
kamar-kamar maupun ruangan-ruangan yang disewa oleh para tamu, restaurant,
office, serta toilet.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tugas dan tanggung jawab Roomboy
dalam meningkatkan kualitas kamar. kendala-kendala apa saja yang di hadapi Roomboy dalam meningkatkan kualitas kamar serta solusi kendala yang di
hadapin Roomboy dalam meningkatkan kualitas Pelayanan kamar.
Data yang di peroleh dalam penulisan KTA ini, berupa data primer yaitu data
penelitian langsung ke lapangan, dengan melakukan beberapa wawancara kepada
responden dan informan, dan juga melalui data sekunder seperti buku-buku,
jurnal, dan sebagainya yang berhubungan dengan permasalahan.
Faktor-faktor yang menjadi kendala Roomboy dalam meningkatkan kualitas
kamar meliputi miss komunikasi, keterlambatan supply terhadap counter dan
kamar. Solusi dalam menghadapi kendala yang di hadapi Roomboy dalam meningkatkan
kualitas kamar di Oasis Atjeh Hotel adalah dengan memberikan beberapa
pelatihan atau sharing center dengen menjelaskan tentang tata tertib kerja guna
menghindari beberap kendala secara umum, diskusi ataupun pemberian info yang
sangat tepat untuk meengurangi angka miss komunikasi, serta di adakan nya
evaluasi setiap bagian tentang kinerjanya, hal ini sangat baik di lakukan agar
memperbaiki kekurangan menjadi kesempurnaan.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kinerja Roomboy dalam
meningkatkan kualitas Pelayanan kamar di Oasis Atjeh Hotel sangatlah penting
dan berpengaruh dalam kenyamanan tamu dan operasional hotel tersebut.