Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis
pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan
Konsumen pada Grapari Telkomsel Banda Aceh. Ukuran sampel penelitian ini
sebanyak 43 responden. Data penelitian dikumpulkan melalui daftar
pertanyaan/kuisioner dan studi dokumentasi. Pengolahan data ini dilakukan dengan
cara menggunakan teknik analisis data kuantitatif. Peralatan statistik yang dapat
digunakan untuk menguji hubungan fungsional antar variabel dependen (variabel
terikat) dengan variabel independen (variabel bebas) adalah analisis jalur (path
analyzing) pada tingkat Kepuasan Konsumen 95% (α = 0,05). Hasil penelitian
menunjukan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan
pada Grapari Telkomsel Banda Aceh. Kualitas Layanan berpengaruh secara
langsung terhadap Kepuasan Konsumen pada Grapari Telkomsel Banda Aceh.
Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada
Grapari Telkomsel Banda Aceh. Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap
Loyalitas Pelanggan pada Grapari Telkomsel Banda Aceh melalui Kepuasan
Konsumen.