Laundry section adalah salah satu bagian dari housekeeping department yang
bertanggung jawab atas semua pencucian linen, baik itu house laundry maupun
guest laundry. Penelitian ini dilator belakangi permasalahan mengenai,
bagaimanakah fungsi laundry section di Hermes Palace Hotel Banda Aceh,
bagaimanakah tingkat kepuasan tamu terhadap layanan laundry section di Hermes
Palace Hotel Banda Aceh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fungsi
laundry section di Hermes Palace Hotel Banda Aceh, dan mengetahui tingkat
kepuasan tamu terhadap layanan laundry section di Hermes Palace Hotel Banda
Aceh. Faktor-faktor yang menjadi kendala di laundry adalah pada shift sore
karyawan yang masuk hanya 1 orang, terjadinya keterlambatan siapnya laundry
pakaian tamu, dan adanya laundry kiloan di dekat area hotel yang harga nya jauh
lebih murah. Solusi dalam menghadapi kendala di laundry section adalah
menambah karyawan harian untuk shift sore ketika banyak linen yang harus
dicuci, lebih mengutamakan cucian pakaian tamu agar selesai dengan tepat waktu,
dan memberikan harga promo atau diskon untukharga laundry agar tamu
mendapatkan harga yang lebih terjangkau. Berdasarkan hasil penelitian dapat
disimpulkan bahwa laundry section berfungsi sangatlah penting bagi sebuah hotel
untuk kepuasan tamu dan pelayan itu harus dipertahankan bahkan ditingkatkan
lagi.