Didalam dunia perhotelan untuk memenuhi kebutuhan tamu akan makan minum serta
penjualan kamar sangat diperlukan fasilitas dan sarana yang lengkap dan penaganan
pelayanan yang baik dan teratur. Pada dasarnya tamu yang dating ke hotel untuk menginap
dan mencari mencari tempat persingahan yang nyaman. Oleh karena itu kebersihan,
kerapihan merupakan kunci utama hotel dalam hal ini. Housekeeping departemen yang paling
bertanggung jawab besar dalam kebersihan di area hotel maupun kamar untuk mendapatkan
hasil yang optimal.
Housekeeping department mempunyai supervisor room section yang bertugas untuk
memantau kinerja roomboy/maid agar selalu optimal dalam melaksanakan kerjanya. Dan
supervisor juga mempunyai tugas tambahan yaitu perantara kepada front office untuk
menyampaikan informasi kamar siap ( ready ) untuk dijual kepada tamu.
Kinerja berasal dari kata job performance atau actual performance yang berarti prestasi kerja
atau prestasi sesungguhnya yang di capai oleh seseorang. Pengertian kinerja adalah hasil
kerja secara kualitas dan kuantitas yang di capai oleh seseorangpegawai dalam melaksanakan
fungsinya sesuai tanggung jawab yang sudah di berikan.