Puskesmas Krueng Barona Jaya diketahui bahwa jumlah pasien rawat jalan tahun 2019
periode Januari sampai dengan Mei sebanyak 633 pasien, Pasien yang mengatakan kurang
memuaskan dikarenakan kurang cepatnya pelayanan yang diberikan oleh petugas, sehingga
membuat pasien harus menunggu terlalu lama, sedangkan 1 pasien lain yang biasa saja
mengatakan fasilitas kurang memadai seperti ruang tunggu yang sangat panas. Pasien
mengharapkan petugas memberikan pelayanan yang sesuai dengan kepentingan dan harapan
mereka yaitu manusiawi, cepat, penuh empati, ramah, dan komunikatif. Tujuan penelitian
adalah untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien rawat jalan dengan mutu pelayanan
kesehatan di Poli Umum Puskesmas Krueng Barona Jaya Kabupaten Aceh Besar Tahun 2019
Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan desain Cross-Sectional. Populasi dalam
penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang berkunjung ke Puskesmas Krueng Barona Jaya
Kabupaten Aceh Besar bulan Mei 2019 sebanyak 117 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah
pasien rawat jalan yang berkunjung ke Puskesmas Krueng Barona Jaya Kabupaten Aceh Besar
bulan Mei 2019 sebanyak 117 orang yang berjumlah 54 responden. Penelitian telah dilakukan
pada tanggal 4 s/d 15 Agustus 2019. Hasil penelitian didapat bahwa berdasarkan analisa univariat diketahui mutu pelayanan
kesehatan di Poli Umum Puskesmas Krueng Barona Jaya Kabupaten Aceh Besar memiliki
masalah dimana 51,8% responden mengatakan tidak puas dibandingkan dengan puas sebanyak
51,8%, kehandalan sebanyak 64,8% baik, ketanggapan 51,8% kurang baik, bukti fisik sebanyak
61,1% kurang baik, jaminan 53,7% kurang baik, empaty sebanyak 72,2% baik. Berdasarkan
analisa bivariat dengan menggunakan derajat kemaknaan bahwa ada hubungan antara
kehandalan (p value=0,022), ketanggapan (p value=0,012), jaminan (pvalue =0,001) dan empati
(p value =0,003) dan tidak ada hubungan antara bukti fisik (p value =0,145) dengan mutu
pelayanan kesehatan di Poli Umum Puskesmas Krueng Barona Jaya Kabupaten Aceh Besar
Tahun 2019. Disarankan agar dapat meningkatkan kebijakan untuk membantu dan memberikan
pelayanan yang cepat kepada pasien, tidak membiarkan pasien menunggu tanpa adanya suatu
alasan yang jelas yang diberikan oleh petugas.