Menurut Kemenkes RI No. 983/Menkes/SK/XI/1992, tentang rumah sakit yang
merupakan salah satu bentuk sarana kesehatan, berfungsi untuk melakukan upaya
kesehatan dasar atau kesehatan rujukan serta upaya kesehatan penunjang di dalam
menjalankan fungsinya. Berdasarkan Data laporan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Haji
Yuliddin Away Kabupaten Aceh Selatan mengenai jumlah pasien yang rawat jalan ke poli
fisioterapi pada tiap tahunnya bertambah tahun 2018 sebanyak 8004 pasien atau 56% dan
pada tahun 2019 bulan januari sampai Oktober sebanyak 6.908 pasien atau sebesar 72%
(Laporan Poli Fisioterapi RSUD Dr. Yuliddin Away, 2019). Dari jumlah pasien pada tahun
2019 yang mencapai 6908 pasien apakah mutu dari rumah sakit tersebut dapat
memberikan kepuasaan pada pasien yang berobat Tujuan penelitian ini untuk melihat
tingkat FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN
PADA POLI FISIOTERAPI DI RSUD DR. H. YULIDDIN AWAY TAPAK TUAN KABUPATEN ACEH
SELATAN TAHUN 2020. Penelitian ini dilakukan dngan metode analitik dengan desain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah adalah seluruh pasien rawat jalan yang datang ke Poli
Fisioterapi. Pengambilan sampel menggunakan teknik purpusive sampling dengan jumlah
sampel sebanyak 86 orang pasien rawat jalan. Penelitian ini dilakukan di bulan Januari
tahun 2020 Analisis data menggunakan uji Chi Square program SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan sebesar 79,1% terhadap
Pelayanan Fisioterapi di RSUD Dr. H. Yuliddin Away. Sedangkan yang tidak puas sebesar
20,9%. Hasil bivariat menunjukkan bahwa adanya hubungan antara kualitas pelayanan
dengan kepuasan pasien rawat jalan yang datang berobat ke poli fisioterapi (p-value =
0,010). Sedangkan variabel Kehandalan (p-value =1,000), Ketanggapan (p-value =0,338), Jaminan (p-value =0,969), Empati (p-value = 3,88) yang tidak ada hubungan dengan
kepuasan pasien rawat jalan yang datang berobat ke poli fisioterapi di RSUD Dr. H. Yuliddin
Away Kabupaten Aceh Selatan 2020.
Hasil tersebut membuktikan bahwa kehandalan, ketanggapan, jamianan, empati
tidak mempunyai hubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan yang datang berobat ke
poli fisioterapi. Diharapkan kepada pihak Rumah Sakit untuk melakukan kerja sama antar
lintas program dan lintas sektor untuk memberikan inovasi yang membuat Pasien rawat
jalan menjadi lebih puas dengan pelayanan kesehatan yang diberikan.