Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik merupakan
faktor penting dalam pengembangan pelayanan pendidikan. Pengukurannya
dilakukan dengan melihat lima aspek yaitu tangibles, realibility, responsibility,
assurance dan empathy. Tujuannya adalah untuk mengetahui perbedaan rata rata
kepuasan mahasiswa ditinjau dari lima aspek dimaksud antara mahasiswa Prodi DIV
Kesehatan Lingkungan Poltekkes Aceh dengan mahasiswa Prodi Kesmas Serambi
Mekkah.Penelitian ini bersifat comparatif analitik dengan pendekatan cross sectional
study. Populasi dan sampel berjumlah 58 mahasiswa dari dua institusi pendidikan
tinggi yang terdiri atas mahasiswa 30 mahasiswa dari Prodi DIV Kesehatan
Lingkungan dan 28 dari mahasiswa Prodi Kesmas Serambi Mekkah. Pengumpulan
data menggunakan angket dilaksanakan pada tanggal 14 s/d 16 Mei 2019, dan
dianalisa dengan uji t independen pada CL 95%.
Hasil penelitian diperoleh rata rata tingkat kepuasan lima aspek yaitu
tangibles (p=0,031), reliability (p=0,044), responsibility (p=0,035), assurance
(p=0,046), dan empathy (p=0,038). Aspek empathy mahasiswa Prodi Kesmas
Serambi Mekkah lebih tinggi dibandingkan mahasiswa Prodi DIV Kesehatan
Lingkungan (p=0,038).
Kepada kedua institusi perlu memperbaiki fasilitas kamar kecil mahasiswa,
menginformasikan kepada dosen bahwa semua tugas maupun hasil ujian harus
dikembalikan ke mahasiswa dan perduli terhadap kesulitan mahasiswa. Untuk Prodi
DIV Kesehatan Lingkungan perlu menginformasikan kepada dosen supaya tepat
waktu dan menjalin kerjasa yang baik dengan orang tua mahasiswa yang
bermasalah. Sedangkan untuk Prodi Kesmas Serambi Mekkah perlu penambahan
staff akademik dan memfasilitasi pencarian beasiswa.