Latar belakang penulis melakukan pelitian ini Puskesmas Lampaseh pada tahun
2018 sebanyak 16.837 kunjungan, tahun 2019 sebanyak 16.329 kunjungan. Angka
rujukan mencapai sebesar 20% melebihi target yang ditetapkan yaitu sebesar 15%.
Kemudian penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kehandalan, ketanggapan,
jaminan, empati dengan kepuasan pasien di puskesmas lampaseh kecamatan kuta raja Kota
Banda Aceh Tahun 2020.
Penelitian yang penulis lakukan ini bersifat deskriptif analitik dengan desain Cros
Sectional dengan uji chi - square. Populasi dalam penelitian ini adalah 16.329 pasien dan
sampel sebanyak 86 orang. Penelitian ini penulis dilakukan dari tanggal 11 -20 Januari
2020 di puskesmas lampaseh. Data primer diperoleh dari hasil wawancara dengan
responden, sedangkan data sekunder diperoleh Dinas Kesehatan Aceh, Puskesmas serta
dari beberapa literatur yang mendukung penelitian ini. Dengan menggunakan uji statistik
chi-square.
Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis tentang faktor-faktor yang berhubungan
dengan pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di puskesmas lampaseh Hasil
penelitian univariat menunjukan bahwa 65.1% menyatakan kepuasan pasien baik, 68.6%
menyatakan bukti fisik baik, 55.8% mempunyai kehandalan yang baik, 52,3% menyatakan
daya tanggap baik, 55.8% dengan jaminan baik, serta 53.5% mempunyai empati baik. Dan
hasil uji bivariate menunjukan terdapat hubungan yang bermakna antara kepuasan pasien
dengan bukti fisik P Value = 0,005, kehandalan dengan P Value = 0,009, daya tanggap
dengan P Value = 0,010, jaminan dengan P Value = 0,009, dan empati dengan P Value =
0,001.
Diharapkan kepada petugas UPTD Puskesmas Lampaseh Kota Banda Aceh agar dapat
mempertahankan kepuasan pasien, prosedur pelayanan, kenyamanan dan keramahan
terhadap pasien yang berkunjung ke Puskesmas.