Pelayanan kesehatan merupakan salah satu komponen dalam sistem kesehatan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien yang menggunakan fasilitas kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Kuta Alam Tahun 2023.

Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 184 pasien di Puskesmas Kuta Alam dengan jumlah sampel sebanyak 65 responden, sampel dipilih menggunakanteknik accidental sampling. Penelitian ini telah dilakukan pada tanggal 02-09 Januari2023. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian, selanjutnya dilakukan uji statistik dengan uji chisquare menggunakan SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 67,7% tingkat kepuasan masyarakat kurang, sebanyak 66,2% kehandalan petugas kurang baik, sebanyak 67,7% daya tanggap petugas kurang baik, sebanyak 56,9% jaminan responden tidak ada, sebanyak 56,9% empati petugas tidak ada, sebanyak 49,2% responden menjawab sarana kurang lengkap. Dari hasil uji statistik dapat disimpulkan ada hubungan antara kehandalan (p-value 0,001), daya tanggap (p- value=0,017), jaminan (pvalue=0,001), empati (p-value=0,000), sarana fisik (p- value=0,021) dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Kuta Alam Tahun 2023.

Kesimpulan dalam penelitian ini adalah terdapat hubungan antara kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan sarana fisik dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Kuta Alam Tahun 2023. Sedangkan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Kuta Alam dalam penelitian ini bahwa mayoritas masyarakat masih menganggap pelayanan yang diberikan oleh petugas masih kurang baik. Saran kepada pihak puskesmas agar lebih memperhatikan mutu pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien, agar kepuasaan pasien terhadap palayanan yang diberikan oleh Puskesmas Kuta Alam dapat meningkat.