Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Puskesmas Darul Imarah berjumlah 13.877
jiwa. Masalah yang paling sering dialami oleh pasien salah satunya yaitu ketidakjelasan
informasi dari perawat dan keluhan pasien JKN yang kadang tidak ditanggapi dengan baik.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lebih jauh tentang hubungan kepuasan pasien
dengan pelayanan JKN di Bagian Farmasi Puskesmas Darul Imarah Kabupaten Aceh Besar
Tahun 2019.
Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan desain Cross-Sectional. Populasi
dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung ke bagian farmasi Puskesmas Darul
Imarah Kabupaten Aceh Besar bulan Januari 2019 sebanyak 217 orang. Sampel dalam
penelitian ini adalah pasien yang berkunjung ke bagian farmasi Puskesmas Darul Imarah
Kabupaten Aceh Besar yang berjumlah 69 responden. Penelitian telah dilakukan pada
tanggal 6 sampai dengan 9 Maret 2019. Analisa data menggunakan univariat dan bivariat
dengan menggunakan derajat kemaknaan 95%.
Hasil penelitian didapat bahwa berdasarkan analisa univariat diketahui kepuasan
pasien di bagian farmasi di Puskesmas Darul Imarah Kabupaten Aceh Besar memiliki
masalah dimana 56,5% responden mengatakan tidak puas dibandingkan dengan puas
sebanyak 43,5%, pelayanan jaminan kesehatan di bagian farmasi di Puskesmas Darul Imarah
Kabupaten Aceh Besar memiliki masalah dimana 56,5% responden mengatakan pelayanan
tidak puas dibandingkan dengan puas sebanyak 43,5%. Berdasarkan analisa bivaria dengan
menggunakan derajat kemaknaan bahwa ada hubungan antara komunikasi (p value=0,001),
kenyamanan (p value=0,003), keterampilan (p value =0,000), dan sikap (p value =0,012)
dengan pelayanan JKN di Bagian Farmasi Puskesmas Darul Imarah Kabupaten Aceh Besar
Tahun 2019.
Disarankan agar dapat meningkatkan ketersediaan sarana prasana yang dapat
menunjang kenyamanan pasien selama proses berlangsungnya pelayanan. Serta
memaksimalkan ketersediaan sumber daya yang ada di puskesmas sehingga pelaksanaan
pelayanan dapat berjalan lebih efektif