Sejalan dengan perkembangan pradigma pembangunan kesehatan maka arah kebijakan pembangunan kesehatan mengutamakan pada upaya preventif dan promotif serta pemberdayaan keluarga dan masyarakat dibidang kesehatan tersebut. Salah satu bentuk upaya pemberdayaan masyarakat dibidang kesehatan adalah meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. mutu pelayanan terdiri dari 5 ukuran yang dibagi menjadi dimensi untuk menyatakan mutu pelayanan (Service Quality) atau disingkat SERVQUAL, yang menjelaskan bahwa kualitas pelayanan terdiri dari kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangibles). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Meuraxa Kota Banda Aceh Tahun 2023.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Jumlah populasi 9155 pasien rawat jalan dengan total Sampel 99 responden ditentukan dengan Accidental Sampling. Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 1 Agustus - 5 Agustus 2023. Analisis data yang digunakan adalah analisis univariat dan bivariat dengan uji statistik chi- square.

Hasil penelitian menunjukkan responden dengan tingkat kepuasan kurang puas sebesar 24,2%, Pendidikan menengah sebesar 56,6%, kehandalah kurang baik sebesar 17,2%, pelayanan daya tanggap kurang baik sebesar 22,2%, pelayanan jaminan kurang baik sebesar 28,3%, pelayanan empati kurang baik sebesar24,2% dan sarana fisik kurang baik sebesar 20,0%. Ada hubungan Pendidikan dengan p value 0,035, kehandalan dengan nilai p value 0,001, daya tanggap dengan nilai p value 0,001, jaminan dengan nilai p value 0,003, empati dengan nilai p value 0,091, tidak ada hubungan sarana fisik dengan nilai p value 0,515 dengan kepuasan pasien

Bagi pihak Puskesmas Meuraxa untuk mempertahankan mutu pelayanan kesehatan yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Serta tetap melakukan survei kepuasan pasien untuk mengevaluasi kinerja petugas.