Laporan puskesmas Banda Raya bahwa jumlah pasien yang menebus obat ke
apotek memang menurun tiap tahun dikarenakan obat yang dicari terkadang tidak
tersedia di apotek, adapun pasien yang tidak mau mengantri lama dan memilih
menebus diluar puskesmas, kenyamanan dan prosedur pelayanan yang kurang baik
sehingga pasien merasa tidak puas akan pelayanan pengambilan obat di apotek
Puskesmas Banda Raya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien
dalam pelayanan pengambilan obat di apotek Instalansi Farmasi Puskesmas Banda
Raya Kota Banda Aceh tahun 2020.
Jenis Penelitian dengan desain cross sectional. Sampel dalam penelitian ini
adalah pasien/keluarga pasien yang mengambil obat di Instalansi Farmasi
Puskesmas Banda Raya Sebanyak 49 pasien pada bulan Januari sampai dengan
Maret 2020, dengan teknik pengambilan sampel secara Accidental Sampling .
Penelitian ini dilakukan pada 03-11 Agustus Tahun 2020. Analisis bivariat
menggunakan SPSS dengan uji statistik chi square.
Hasil penelitian univariat menunjukkan 69,4% pasien tidak puas, 75,5% tidak
nyaman, 67,3% sikap negatif, 73,5% hubungan antar manusia kurang baik, 75,5%
prosedur pelayanan kurang baik, dan 77,5% tidak ada ketersediaan obat. Hasil
analisis bivariat menunjukkan ada hubungan antara kenyamanan (P value = 0,004),
sikap (P value = 0,002), hubungan antar manusia (P value = 0,001), prosedur
pelayanan (P value =0,001), dan ketersediaan obat (P value =0,021) dengan
kepuasan pasien dalam pelayanan pengambilan obat di apotek Instalansi Farmasi
Puskesmas Banda Raya Kota Banda Aceh tahun 2020.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah kenyamanan, sikap, prosedur pelayanan,
dan ketersediaan obat menjadi faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien
dalam pelayanan pengambilan obat di apotek Instalansi Farmasi Puskesmas Banda
Raya Kota Banda Aceh tahun 2020. Disarankan bagi puskesmas diharapkan dapat
memberikan pelatihan bagi petugas pelayanan farmasi tentang pelatihan pelayanan
kesehatan yang baik seperti melakukan 3 S (salam, senyum, sapa) sehingga pasien
merasa puas dan nyaman.