Jaminan kesehatan merupakan salah satu hak yang harus dimiliki oleh seluruh
warga negara Indonesia seperti yang termaktub dalam UU Tahun 1945 28H yaitu setiap
orang berhak memperoleh pelayanan kesehatan, salah satu upaya pemerintah dalam
memberikan hak tersebut adalah dengan memberikan Program BPJS (Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial) Kesehatan. Namun fenomena yang terjadi terdapat
perbedaan pelayanan kesehatan pada pasien jalur umum dengan pasien BPJS. Adapun
tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan pelayanan kesehatan (Tangibles,
reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap kepuasan pasien
pengguna BPJS Kesehatan di rumah sakit Harapan Sehat Kecamatan Johan Pahlawan
Kabupaten Aceh Barat.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Jenis penelitian ini merupakan
penelitian dengan pendekatan cross sectional yang dilaksanakan pada Bulan Oktober
2022. Populasi penelitian ini merupakan seluruh pasien pengguna BPJS yang diestimasi
sekitar 1500 pasien. Sampel penelitian ditentukan dengan metode Proporsional Random
Sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 94 responden rawat jalan. Analisis data
menggunakan uji Chi Square dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 26.
Hasil penelitian univariat menunjukkan tangible baik sebesar 56,4%, reliability
baik sebesar 79,8%, responsivness baik sebesar 69,1%, assurance baik sebesar 63,8%,
empathy baik sebesar 63,8% dan kepuasan pelayanan baik sebesar 74,5%. Hasil uji
bivariat adalah terdapat hubungan signifikan tangible (P=0,008), reliability (P=0,000),
responsiveness (P=0,004), assurance (P=0,000) dan empathy (P=0,000) terhadap
kepuasan pasien Pengguna BPJS di Rumah Sakit Harapan Sehat Kecamatan Johan
Pahlawan Kabupaten Aceh Barat.
Diharapkan penelitian ini dapat menjadi bahan bacaan maupun acuan informasi
bagi petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan dan petugas
kesehatan agar selalu menjaga dan meningkatkan lima aspek mutu pelayanan
kesehatan.