Kualitas pelayanan kesehatan merupakan tingkat layanan terkait
pemenuhan harapan dan kebutuhan konsumen. Artinya, layanan bisa disebut
berkualitas jika memenuhi sebagian besar harapan para konsumen. Tujuan
penelitian ini untuk mengetahui hubungan protokol kesehatan nakes, jadwal
pelayanan kesehatan, pemberlakukan WFH dan WFO, dan membatasi kegiatan
dengan kualitas pelayanan kesehatan.
Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif dengan desain cross
sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berkunjung ke
Puskesmas Samadua di Kabupaten Aceh Selatan, Sampel dalam penelitian ini adalah
97 orang dengan menggunakan teknik random sampling. Penelitian ini dilakukan
pada tanggal 13 Juni - 18 Juni 2022.
Hasil penelitian univariat kualitas pelayanan saat Covid-19 93.81%, protokol
kesehatan saat Covid-19 62.89%, jadwal pelayanan kesehatan saat Covid-19
63.92%, pemberlakuan WFH dan WFO saat Covid-19 60.82%, dan membatasi
kegiatan saat Covid-19 60.82%. Sedangkan kualitas pelayanan sebelum Covid-19
57.73%, protokol kesehatan sebelum Covid-19 54.64%, jadwal pelayanan kesehatan
sebelum Covid-19 57.73%, pemberlakuan WFH dan WFO sebelum Covid-19 58.76%,
dan membatasi kegiatan sebelum Covid-19 58.76. Bivariat menunjukkan tidak ada
hubungan sebelum dan saat Covid-19 antara protokol kesehatan dengan p value
0,026 dan 0,084. Jadwal pelayanan nakes dengan p value 0,605 dan 0,885.
Pemberlakuan WFH dan WFO dengan p value 0,382 dan 0,244. Membatasi kegiatan
dengan p value 0,940 dan 0,762. Hasil Uji T ada perbedaan kualitas pelayanan
kesehatan sebelum dan saat Covid-19 dengan p value 0.001.
Kepada pihak Puskesmas Samadua agar dapat meningkatkan kualitas
pelayanan di Puskesmas Samadua Kabupaten Aceh Selatan. Diharapkan kepada
peneliti selanjutnya agar menambahkan beberapa variabel baru yang dirasa cocok
dalam penelitian selanjutnya.