Beberapa keluhan yang dirasakan pasien yaitu tentang Fasilitas Kesehatan yang
kurang memadai (Tangibel), kurangnya kehandalan petugas yang memeriksa (Reliability),
petugas yang kurang cepat tanggap (Responsiveness), sikap petugas di tempat
pendaftaran yang kurang ber empaty (Empathy), prosedur yang berbelit- belit, waktu
tunggu yang lama dan pemberian informasi yang sulit dimengerti (Assurance).
Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan desain cross
sectional. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara menggunakan
kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung di
Puskesmas Lampaseh Kota Banda Aceh. Jumlah sampel rawat jalan sebanyak 99 orang
yang ditentukan dengan teknik purpossive sampling. Analisa data dalam bentuk univariat
dan bivariat. Pengambilan data ini dilakukan mulai tanggal 25 sampai 31 Januari 2022.
Data dianalisis menggunakan uji Chi square, pada taraf kepercayaan 95% (ρ < 0,05).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang bermakna antara
bukti fisik dengan kepuasan pasien (p = 0.000) dan hubungan yang bermakna antara daya
tanggap dengan kepuasan pasien (p = 0.000) selain itu, juga tidak ada hubungan yang
bermakna antara kehandalan dengan kepuasan pasien (p = 0.0478), tidak ada hubungan
yang bermakna antara empaty dengan kepuasan pasien (p = 0.113) dan tidak ada
hubungan yang bermakna antara jaminan dengan kepuasan pasien (p = 0.076).
Oleh karena itu disarankan kepada pihak manajemen puskesmas agar dapat
meningkatkan kepuasan pasien terhadap kualitas bukti fisik dan kualitas daya tanggap,
serta mempertahankan kualitas kehandalan, kualitas empathy dan kualitas jaminan.