Kepuasan pasien adalah indikator utama dari standar suatu fasilitas kesehatan. Fasilitas
Kesehatan TinPgkat Pertama ( FKTP) Klinik Swasta Daya Dinamika Klinik Aceh salah satu
dari 35 FKTP yang di kota Banda Aceh yang telah bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gap kesesuaian antara harapan dan kenyataan
pada kepuasan pasien BPJS Kesehatan terhadap kualitas pelayanan. Jenis penelitian yang
digunakan adalah kuantitatif dengan desain penelitian adalah cross sectional dengan
jumlah sampel 93 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability
sampling (sampel tidak berpeluang) dengan jenis purposive sampling. Pengumpulan data
dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada pasien yang berkunjung dan status
kepesertaan BPJS Kesehatan di klinik swasta Daya Dinamika Aceh. Metode penelitian
menggunakan metode analisis gap, uji Wilcoxon dan Diagram Kartesius. Hasil penelitian
didapatkan Nilai gap dari kelima dimensi (tangible, reability, responsiveness, assurance,
dan emphaty ) didapatkan sebesar -0,07. Hasil statistik menggunakan uji Wilcoxon
didapatkan 0,000 hal ini menunjukan terdapat perbedaan yang bermakna antara
kenyataan dan harapan pasien. Hasil analisis diagram kartesius berada pada perpotongan
garis antara kuadran A (prioritas utama) dan B (pertahankan prestasi ) dimana berada di
titik kritis, yang artinya fasilitas kesehatan tingkat pertama Daya Dinamika Aceh harus
meningkatkan lagi pengutamaan kepentingan pengguna jasa (pasien).Tingkat kesesuaian
antara kenyataan dan harapan sebesar 98,46% menunjukan kualitas pelayanan yang
sudah baik. Namun dari hasil gap negatif menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang
diberikan belum mampu memenuhi harapan responden dan masuk ke dalam kategori
kurang puas.Oleh karena itu, disarankan kepada pihak FKTP klinik swasta Daya Dinamika
Aceh agar memperbaiki bangunan klinik dan ketepatan datang waktu petugas medis agar
terciptanya kualitas pelayanan seperti yang diharapkan oleh setiap responden yang
berkunjung ke FKTP klinik swasta Daya Dinamika Aceh.