Kesehatan merupakan kebutuhan dasar yang mendorong manusia untuk
senantiasa menjaga kesehatannya. Organisasi penyedia layanan kesehatan
seperti Puskesmas merupakan wujud penyediaan sumber daya di bidang
kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan
dengan kepuasan pasien rawat jalan poli umum di Puskesmas Tanah Jambo Aye
Kabupaten Aceh Utara tahun 2022.
Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif. Jenis penelitian ini
bersifat observasional analitik dengan menggunakan desain cross sectional.
Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah keseluruhan pasien yang berkunjung
ke Puskesmas Tanah Jambo Aye Kabupaten Aceh Utara pada bulan OktoberDesember tahun 2021, sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Pengumpulan data
dilakukan selama 2 hari dari tanggal 1 Maret s/d 2 Maret 2022 menggunakan
kuesioner melalui wawancara. Analisis data menggunakan uji Chi Square dengan
menggunakan proses SPSS.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kompetensi teknis (P= 0,422),
keterjangkauan (P= 0,033), kenyamanan (P= 0,025), hubungan antar manusia
(P= 0,044), ketepatan waktu (P= 0,042) memiliki hubungan dengan kepuasan
pasien rawat jalan poli umum di Puskesmas Tanah Jambo Aye Kabupaten Aceh
Utara tahun 2022.
Tahun 2022 diharapkan kepada pihak manajemen Puskesmas Tanah
Jambo Aye Kabupaten Aceh Utara untuk selalu memantau dan menganalisis
setiap keluhan dan harapan pasien yang berkaitan dengan mutu layanan
kesehatan agar menjaga hubungan yang baik dengan pasien dalam proses
pelayanan terutama menyangkut keramahan dan kesopanan petugas
kesehatan saat melayani pasien.