Pelayanan kesehatan merupakan salah satu komponen dalam sistem
kesehatan nasional yang bersentuhan langsung dengan masyarakat. Kualitas
pelayanan kesehatan perlu ditingkatkan karena kebutuhan masyarakat atau
perorangan terhadap kesehatan yang sesuai dengan standar dengan pemanfaatan
sumber daya secara wajar, efisien, efektif dalam keterbatasan kemampuan
Pemerintah dan masyarakat, serta diselenggarakan secara aman dan memuaskan
sesuai dengan norma dan etika yang baik sehingga masyarakat merasakan puas
dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan masyarakat di wilayah
kerja Puskesmas Kluet Timur Kabupaten Aceh Selatan Tahun 2023.
Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional.
Populasi pada penelitian ini seluruh masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Kluet
Timur Kabupaten Aceh Selatan. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik
accidental sampling dan diperoleh sampel sebanyak 99 orang responden. Penelitian
ini telah dilakukan pada tanggal 01 - 08 Januari 2023. Pengumpulan data dilakukan
dengan wawancara dengan menggunakan angket sebagai instrumen penelitian,
selanjutnya dilakukan uji statistik dengan uji chi-square menggunakan SPSS.
Penelitian menunjukkan bahwa 61,6% masyarakat kurang puas, 63,6%
kehandalan kurang baik, 57,6% jaminan tidak ada, 57,6% berwujud kurang baik,
67,7% empati kurang baik dan 69,7% tanggung jawab kurang. Dari hasil uji statistik
dapat disimpulkan ada hubungan antara kehandalan (p-value 0,008), jaminan (pvalue=0,004), berwujud (p-value=0,000), empati (p-value=0,037), tanggung jawab
(p-value=0,014) dengan kepuasan masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Kluet
Timur Kabupaten Aceh Selatan Tahun 2023.
Disarankan kepada Pihak Puskesmas agar lebih memperhatikan kualitas
pelayanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat, agar kepuasaan
masyarakat terhadap palayanan yang diberikan oleh Puskesmas Kluet timur dapat
meningkat.