Kepuasan pasien merupakan indikator utama keberhasilan pemberian
pelayanan kesehatan. Puskesmas Kuta Baro terletak di Kecamatan Kuta Baro Aceh
Besar dan memiliki wilayah kerja yang cukup luas untuk menyelenggarakan upaya
kesehatan yang optimal. Namun, di puskesmas Kuta Baru hanya ada satu orang
dokter, dan fasilitas yang kurang memadai untuk penanganan pasien. Tujuan
penelitian ini mengetahui hubungan kepuasan pasien dengan mutu pelayanan
kesehatan di Puskesmas Kuta Baro Kecamatan Kuta Baro Kabupaten Aceh Besar
tahun 2022.
Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan desain Crosssectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien usia >= 15 tahun yang
ada di Puskesmas Kuta Baro Kecamatan Kuta Baro Kabupaten Aceh Besar. Metode
pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling sebanyak 92 responden dan
analisis data menggunakan chi square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat yang mengalami kepuasan
kurang terhadap pelayanan kesehatan sebesar 17,39% dan mutu pelayanan
kesehatan kurang baik sebesar 15,22%. Hasil uji bivariat diperoleh ada hubungan
mutu dengan kepuasan (p-value: 0,0001), kehandalan (p-value: 0,0001), daya
tanggap (p-value: 0,009), jaminan (p-value: 0,938), empati (p-value: 0,011) dan bukti
fisik (p-value: 0,321).
Bagi Pihak Puskesmas dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi
pasien. Serta memahami dan mengetahui pelayanan kesehatan yang terbaik demi
mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu sehingga dapat meningkatkan
kepuasan pasien serta menjadikan pasien loyal.