Data WHO yang menunjukkan bahwa 5,7 hingga 8,4 juta orang meninggal
disebabkan oleh rendahnya kualitas pelayanan kesehatan setiap tahunnya di
Negara berpenghasilan rendah dan menengah. Puskesmas merupakan ujung
tombak pelaksanaan pelayanan kesehatan di suatu daerah di Indonesia dimana
pelayanan yang diberikan berpengaruh terhadap kepuasan pasien yang
berkunjung sehingga dapat membangkitkan kesadaran, kemauan dan
kemampuan hidup sehat penduduk. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
hubungan antara mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pada pasien di
Puskesmas Ujong Fatihah Kecamtan Kuala Kabupaten Nagan Raya tahun 2022.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Jenis penelitian ini
merupakan penelitain dengan pendeketan cross sectional yang dilaksanakan
pada Januari-September tahun 2022. Populasi penelitian ini merupakan seluruh
pasien rawat jalan di Puskesmas Ujong Fatihah dari Januari-September sebanyak
29964 orang. Sampel penelitian ditentukan dengan metode Proporsional
Random Sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden rawat jalan.
Analisis data menggunakan uji Chi Square dengan menggunakan bantuan
software SPSS versi 26.
Hasil penelitian univariat diperoleh bahwa mayoritas mutu pelayanan
aspek reliability yaitu baik sebanyak 82 responden (82%), aspek tangible yaitu
baik sebanyak 79 responden (79%), aspek empathy yaitu baik sebanyak 86
responden (86%), aspek responsivness yaitu baik sebanyak 86 responden (86%)
dan mayoritas tingkat kepuasan responden yaitu baik sebanyak 82 responden
(82%). Hasil penelitian bivariat diperoleh bahwa reliability (P=0,000), assurance
(P=0,000), tangible (P=0,000), empathy (P=0,000) dan Responsiveness (P=0,000)
terdapat hubungan signifikan terhadap kepuasan pada pasien di Puskesmas
Ujong Fatihah Kecamtan Kuala Kabupaten Nagan Raya tahun 2022.
Terdapat hubungan signifikan antara seluruh aspek mutu pelayanan
kesehatan terhadap kepuasan pada pasien di Puskesmas Ujong Fatihah
Kecamtan Kuala Kabupaten Nagan Raya tahun 2022. Disarankan kepada tenaga
kesehatan di Puskesmas Ujong Fatihah Kecamtan Kuala Kabupaten Nagan Raya
untuk selalu menjaga dan mampu meningkatkan pelayanan yang diberikan
kepada pasien