Kualitas dalam pelayanan menjadi hal yang paling utama untuk diperhatikan agar
tercapainya tujuan dari instansi pemberi pelayanan tersebut. Berdasarkan data kunjungan
pasien di poli umum Puskesmas Lampisang data kunjungan pasien menurun pada tiap
tahunnya. Hasil wawancara awal dengan beberapa pasien poli umum yang datang ke
Puskesmas Lampisang Kecamatan Peukan Bada, diketahui bahwa beberapa pasien kurang
puas terhadap pelayanan, ada juga pasien mengatakan perawat di poliklinik mempunyai
sikap yang kurang ramah, kursi diruang tunggu yang kurang memadai serta obat-obatan
yang kurang memadai, namun ada juga pasien yang mengatakan puas dengan pelayanan
kesehatan yang di berikan di Lampisang Kecamatan Peukan Bada. Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui hubungan dimensi kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang
pasien di Puskesmas Lampisang Kecamatan Peukan Bada Kabupaten Aceh Besar tahun
2022.
Desain penelitian ini dalam bentuk bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan
cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berobat di poli
umum Puskesmas Lampisang Kecamatan Peukan Bada Kabupaten Aceh Besar tahun 2022
yang berjumlah 225 pasien perbulan. Pengambilan sampel dalam penelitian berjumlah 69
reponden dengan penetapan jumlah sampel minimum menggunakan rumus Slovin.
Pengumpulan data dari tanggal 12– 17 Agustus 2022 dengan menggunakan kuesioner
melalui wawancara. Analisis data menggunakan uji Chi-Square program SPSS 21.
Hasil penelitian menunjukan bahwa responden dengan minat kunjungan ulang pasien
sebesar 46,4%, kurang handal sebesar 56,5%, daya tanggap baik sebesar 53,6%, jaminan
kurang sebesar 55,1%, kepedulian kurang sebesar 56,5% dan sarana fisik kurang memadai
sebesar 55%. Hasil uji chi-square diperoleh bahwa ada hubungan antara kehandalan gizi p =
0,003, ada hubungan daya tanggap p = 0,019, ada hubungan antara jaminan p = 0,006, ada
hubungan antara kepedulian p = 0,001 dan ada hubungan antara sarana fisik p = 0,0024
dengan minat kunjungan ulang pasien.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kelima variabel
memiliki hubungan dengan minat kunjungan ulang pasien di Puskesmas Lampisang
Kecamatan Peukan Bada Kabupaten Aceh Besar tahun 2022. Diharapkan petugas kesehatan
agar dapat memberikan meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas agar pasien merasa
puas dengan pelayanan yang diberikan dan minat kunjungan pasien ke PKM semakin
banyak.