Salah satu indikator yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan pada era
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan
kesehatan yang diperoleh sebagai peserta JKN. Laporan Klinik Cempaka Lima Banda Aceh
sampai bulan Oktober 2023 mencapai hampir 40.000 orang yang terdaftar sebagai
peserta JKN, namun berdasarkan hasil di lapangan menunjukkan bahwa kepuasan pasien
dalam pelayanan kesehatan masih terdapat kekurangan di beberapa layanan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan
terutama di bagian farmasi dengan kepuasan pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Populasi
pada penelitian ini adalah seluruh pasien yang menggunakan pelayanan JKN di Bagian
Farmasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 98 responden.
Hasil penelitian ini, terdapat 3 variabel yang tidak ditemukan hubungan signifikan
dari variabel komunikasi dengan nilai p-value >0,05 yaitu 0,131, sikap memiliki nilai pvalue >0,05 yaitu 0,086 dan kenyamanan dengan nilai p-value >0,05 yaitu 0,102.
Sementara itu, di sisi lain menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara variabel
kompetensi yang memiliki nilai p-value <0,05 yaitu 0,017.
Kesimpulan yang dapat diberikan, berikan pelatihan, melakukan evaluasi, dan
pemantauan kepada staf farmasi untuk meningkatkan kompetensi atau keterampilan
mereka dalam menyediakan pelayanan yang berkualitas.