Kepuasan pasien adalah kunci dalam meningkatkan kualitas pelayanan
kesehatan, pemberi pelayanan kesehatan perlu menyadari bahwa keuntungan
utama sistem pelayanan kesehatan adalah pasien. Pusat kesehatan Masyarakat
atau Puskesmas merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan
Upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama. Puskesmas Baiturrahman adalah
salah satu pelayanan kesehatan yang melayani Masyarakat kecamatan
Baiturrahman. Berdasarkan penelitian yang telah di lakukan kepada Responden di
Wilayah Kerja Baiturrahman, pada tahun 2023 diketahui responden menyatakan
puas sebanyak 72% dan kurang puas 28%. Berdasarkan hasil penelitian, Puskesmas
Baiturrahman berkategori baik dalam survey kepuasan Pasien. Namun masih
terdapat keluhan terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas
Baiturrahman.
Penelitian ini menggunakan desain studi Crossectional. Populasi penelitian
ini yaitu seluruh pasien yang berkunjung ke Puskesmas Baiturrahman terhitung dari
bulan Januari-Desember Tahun 2022. Responden dalam penelitian yaitu 100
responden. Penelitian telah dilakukan pada tanggal 21-26 Agustus Tahun 2023
dengan cara wawancara dan kuesioner. Data di analisis secara univariat dan bivariat
menggunakan uji chi-square melalui STATA 12.
Hasil penelitian secara univariat terhadap kepuasan pasien dengan di
Puskesmas Baiturrahman yaitu jumlah responden menyatakan puas 72 % dan
kurang puas 28 %, pada dimensi bukti fisik menyatakan Baik 38 % dan Kurang Baik
62 %, pada dimensi kehandalan menyatakan Baik 28 % dan kurang baik 72 %, pada
dimensi ketanggapan menyatakan baik 36 % dan kurang baik 64 %, pada dimensi
jaminan yang menyatakan baik 87 % dan kurang baik 13% dan pada dimensi
kepedulian yang menyatakan baik 64 % dan kurang baik 36 %. Sementara, hasil
analisis bivariat adalah ada hubungan kepuasan pasien dengan dimensi bukti fisik
(p-value 0,045), dimensi kehandalan (p-value 0,044), dimensi ketanggapan (p-value
0,032), dimensi empati (p-value 0,022), dan tidak ada hubungan dimensi jaminan (pvalue 0,277) dengan Kepuasan Pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Baiturrahman
Kota Banda Aceh Tahun 2023.
Disarankan kepada pihak puskesmas untuk melengkapi sarana di Puskesmas
seperti pengeras suara di setiap poli, kursi di ruang tunggu, serta alat penunjang
kesehatan dan lainnya. Bagi kepala puskesmas untuk dapat memotivasi petugas
kesehatan agar dapat meningkatkan kinerja pelayanan.