Kesehatan merupakan kebutuhan dasar manusia untuk dapat hidup dengan
layak dan produktif. Puskesmas Kopelma Darussalam merupakan salah satu pusat
kesehatan masyarakat yang ditunjuk pemerintah kota Banda Aceh untuk melayani
kesehatan di wilayah Kopelma Darussalam dan sekitarnya. Namun, di Puskesmas
Kopelma Darussalam, jumlah kunjungan pasien BPJS mengalami penurunan selama
dua tahun berturut-turut pada tahun 2019 dan tahun 2020 dan kembali meningkat
pada tahun 2021. Penurunan jumlah kunjungan mengindikasikan kemungkinan
adanya ketidakpuasan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan sehingga
mempengaruhi tingkat pemanfaatan pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan terhadap minat kunjungan
pasien peserta BPJS di Puskesmas Kopelma Darussalam tahun 2023.
Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan desain Crosssectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien peserta BPJS yang
menggunakan layanan di Puskesmas Kopelma Darussalam yang berjumlah 14.634
orang. Metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling sebanyak
100 responden dan Analisis data menggunakan chi square. Pengumpulan data
dilaksanakan pada 15-22 Juli 2023 dengan membagikan kuesioner dan wawancara,
yang dibantu oleh 1 orang enumerator dan staf administrasi puskesmas.
Hasil penelitian univariat menunjukkan bahwa pasien BPJS yang berminat
berkunjung ke Puskesmas sebesar 70,00%, daya tanggap tenaga kesehatan baik
sebesar 49%, kehandalan petugas Kesehatan baik sebesar 58%, jaminan pasien
terhadap pelayanan dari tenaga Kesehatan baik sebesar 55%, empati tenaga
Kesehatan baik sebesar 58%, dan bukti langsung puskesmas baik sebesar 64%. Hasil
uji bivariat diperoleh ada hubungan daya tanggap petugas Kesehatan (p-value:
0,0001), kehandalan petugas Kesehatan (p-value: 0,017), jaminan petugas
Kesehatan (p-value: 0,004), empati petugas Kesehatan (p-value: 0,0001) dan bukti
fisik puskesmas (p-value: 0,005) terhadap minat kunjungan pasien peserta BPJS di
Puskesmas Kopelma Darussalam tahun 2023.
Diharapkan kepada pihak puskesmas agar dapat meningkatkan mutu
pelayanan pada dimensi daya tanggap dan empati yang dirasa kurang baik dan
mempertahankan mutu yang sudah baik agar tetap maksimal.