atan nasional yang bersentuhan langsung dengan masyarakat. Kualitas
pelayanan kesehatan perlu ditingkatkan karena kebutuhan masyarakat atau
perorangan terhadap kesehatan yang sesuai dengan standar dan memuaskan sesuai
dengan norma dan etika yang baik sehingga masyarakat merasakan puas terhadap
pelayanan kesehatan yang diberikan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas
Lhang Kecamatan Setia Kabupaten Aceh Barat Daya Tahun 2024.
Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional.
Populasi pada penelitian ini seluruh pasien rawat jalan di Puskesmas Lhang
Kecamatan Setia Kabupaten Aceh Barat Daya. Teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik accidental sampling dan diperoleh sampel sebanyak 99 orang
responden. Penelitian ini telah dilakukan pada tanggal 03 - 26 Januari Tahun 2024.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara menggunakan angket sebagai
instrumen penelitian, selanjutnya dilakukan analisis data dengan uji chi-square
menggunakan SPSS.
Penelitian menunjukkan bahwa 49,5% rendah, 68,7% umur dewasa, 82,8%
tingkat pendidikan menengah, 67,7% ada pekerjaan, 66,7% jenis kelamin
perempuan, 66,7% mutu pelayanan kesehatan kurang baik, 57,5% waktu tunggu
puskesmas tidak lama, 71,7% frekuensi kunjungan rendah, 66,7% penyakit kronis.
Dari hasil uji chi-square diketahui bahwa ada hubungan antara umur (p-value
0,036), pendidikan (p-value=0,030), pekerjaan (p-value=0,004), jenis kelamin (pvalue=0,020), mutu pelayanan kesehatan (p-value=0,007), waktu tunggu puskesmas
(p-value=0,008), frekuensi kunjungan (p-value=0,039), lama menderita penyakit (pvalue=0,005) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Lhang Kecamatan
Setia Kabupaten Aceh Barat Daya Tahun 2024.
Kesimpulan semua variabel yang diteliti memiliki hubungan yang signifikan
dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Lhang. Disarankan kepada Pihak
Puskesmas agar lebih memperhatikan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan
kepada masyarakat, agar kepuasaan masyarakat terhadap palayanan yang diberikan
oleh Puskesmas Lhang dapat meningkat.