Sejalan dengan perkembangan pradigma pembangunan kesehatan maka arah
kebijakan pembangunan kesehatan mengutamakan pada upaya preventif dan
promotif serta pemberdayaan keluarga dan masyarakat dibidang kesehatan
tersebut. Salah satu bentuk upaya pemberdayaan masyarakat dibidang kesehatan
adalah meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. mutu pelayanan terdiri dari 5
ukuran yang dibagi menjadi dimensi untuk menyatakan mutu pelayanan (Service
Quality) atau disingkat SERVQUAL, yang menjelaskan bahwa kualitas pelayanan
terdiri dari kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan
(assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangibles). Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di
Wilayah Kerja Puskesmas Meuraxa Kota Banda Aceh Tahun 2023.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross
sectional. Jumlah populasi 9155 pasien rawat jalan dengan total Sampel 99
responden ditentukan dengan Accidental Sampling. Penelitian ini dilaksanakan pada
tanggal 1 Agustus - 5 Agustus 2023. Analisis data yang digunakan adalah analisis
univariat dan bivariat dengan uji statistik chi- square.
Hasil penelitian menunjukkan responden dengan tingkat kepuasan kurang puas
sebesar 24,2%, Pendidikan menengah sebesar 56,6%, kehandalah kurang baik
sebesar 17,2%, pelayanan daya tanggap kurang baik sebesar 22,2%, pelayanan
jaminan kurang baik sebesar 28,3%, pelayanan empati kurang baik sebesar24,2%
dan sarana fisik kurang baik sebesar 20,0%. Ada hubungan Pendidikan dengan p
value 0,035, kehandalan dengan nilai p value 0,001, daya tanggap dengan nilai p
value 0,001, jaminan dengan nilai p value 0,003, empati dengan nilai p value 0,091,
tidak ada hubungan sarana fisik dengan nilai p value 0,515 dengan kepuasan pasien
Bagi pihak Puskesmas Meuraxa untuk mempertahankan mutu pelayanan
kesehatan yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Serta tetap
melakukan survei kepuasan pasien untuk mengevaluasi kinerja petugas